Une politique de correction ne devrait pas apparaître après la première faute. Elle doit être lisible avant le paiement et distinguer les événements que les pages trop pressées regroupent sous « modification ». Les droits impératifs plus favorables au consommateur restent applicables.
1. Erreur du service ou de l’émetteur
Le client avait fourni et approuvé la bonne donnée, mais le document reprend un autre caractère, une autre date ou un autre numéro. Nous corrigeons ou réémettons cette erreur sans frais de service supplémentaires. Si cela ne permet plus de fournir la prestation convenue à temps, nous remboursons la partie défaillante du service privé.
La preuve est la version approuvée de la commande. Un bon flux conserve cet accord sans exposer le passeport dans des journaux inutiles.
2. Erreur fournie par le client
Le numéro ou le nom saisi était déjà incorrect au moment de l’approbation. Selon l’état d’émission, une correction peut encore être possible ou nécessiter un nouveau document. Le prix doit être communiqué avant de relancer la production.
La présence d’une case « j’accepte » n’autorise pas le service à ignorer une incohérence évidente. Une date de sortie antérieure à l’entrée mérite un arrêt, pas une facture supplémentaire.
3. Changement de voyage
Nouvelles dates, nouvelle entrée, nouveau passeport ou changement de motif peuvent transformer le document. Il s’agit souvent d’une nouvelle émission, pas d’une faute à corriger. Nous annonçons la possibilité, le délai et le prix avant de relancer le traitement.
4. Refus ou non-utilisation
Une invitation correctement produite est une prestation distincte de la décision de visa. Un refus consulaire ne signifie pas automatiquement que le service n’a pas été fourni. Nous vérifions néanmoins si notre résultat comportait une erreur, si une étape promise manquait ou si le motif officiel révèle un défaut de notre prestation.
Les frais officiels d’e‑visa suivent les règles du portail gouvernemental et sont séparés de nos frais d’assistance. Les instructions officielles les indiquent comme non remboursables quel que soit le résultat de la demande.
Barème d’annulation du service privé
Envoyez immédiatement la demande avec la référence. L’horodatage et l’état enregistré par Global Voyage déterminent le point de départ. Le barème concerne nos frais de service ; les montants officiels, d’émetteur, d’assureur ou de paiement récupérables sont traités séparément.
| État enregistré à la réception de la demande | Remboursement du service privé | Autres montants |
|---|---|---|
| Demande reçue, sans revue ni travail personnalisé commencé | 100 % | 100 % des montants non encore engagés auprès d’un tiers |
| Revue ou préparation commencée, sans résultat final ni transmission | 75 % | 100 % des montants non encore engagés auprès d’un tiers |
| Résultat personnalisé final produit, livré ou transmis à un émetteur ou processus officiel | 0 % pour la partie exécutée | Tout montant effectivement récupéré auprès du tiers |
| Prestation exécutée conformément à la commande | 0 % | Tout montant effectivement récupéré auprès du tiers |
Ce tableau ne réduit ni le recours en cas d’erreur de notre part ou de prestation convenue non exécutée, ni un droit impératif. Avant tout paiement qui engage immédiatement un coût tiers non récupérable, le récapitulatif doit nommer ce montant. La prime d’assurance suit les conditions du devis final de l’assureur ; le minimum indicatif du calculateur n’est pas une prime débitée.
Comment demander une correction
Envoyez la référence, le champ affiché, la valeur correcte, la copie de la donnée approuvée et la date limite réelle à l’adresse de contact. Masquez les données de carte inutiles et ne publiez pas le passeport dans un avis public. Ne modifiez jamais le PDF vous-même : un document retouché perd sa traçabilité.
Nous accusons réception d’une demande complète sous 3 jours ouvrés et rendons une décision motivée sous 10 jours ouvrés. Un remboursement approuvé est initié par le moyen de paiement d’origine sous 3 jours ouvrés ; la banque ou le prestataire peut ensuite prendre jusqu’à 14 jours calendaires pour le créditer. Si un dossier exceptionnel exige plus de temps, nous expliquons la raison et donnons une nouvelle date.
Vérifier avant l’émission
La meilleure correction reste celle qui n’est pas nécessaire. Une étape de prévisualisation doit isoler nom, passeport, dates, entrées, villes et motif dans un écran calme, loin du bouton de paiement. Le client approuve des données lisibles, pas un bloc minuscule caché dans des conditions générales.